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訂單確認及核實

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產品可於購買日期起 30 天內辦理換貨。所有退回貨品必須為未開封、包裝完整、標籤齊全，且沒有任何使用痕跡或損壞。

原訂單之運費將不會退回或作任何形式之抵扣。
如欲查詢退貨政策之詳細內容，請致電 3008 5650 或電郵至 help@petproject.hk。

PetProject.HK 保留拒絕接受退貨之權利，特別是大型貨品或特別訂購之產品。

損壞產品 

所有產品在寄出前均會經過檢查。如你收貨時發現產品有損壞，請盡快（並必須於收貨日起 7 天內）以電郵通知我們。經確認後，損壞產品將會獲更換。

請將損壞產品連同原有運送包裝一併退回，以便我們向物流公司及相關部門作進一步調查及跟進。

詳情請致電 3008 5650 或電郵至 help@petproject.hk。

訂單備註及特別指示 

雖然客人可於落單時在「客人備註」欄位填寫特別要求或指示，惟 PetProject.HK 並無義務必然遵從所有備註內容。
除非該等要求已於你落單前獲 PetProject.HK 明確書面或正式確認，否則 PetProject.HK 僅會在「盡力而為」基礎上處理相關指示。

特別是以下類型之指示，有可能未能保證執行：

• 要求速遞員必須於送貨前致電聯絡；

• 要求將訂單拆分為多次送貨；

• 要求加快送貨時間或指定送貨時段。

在未有事先確認之情況下，PetProject.HK 對未能完全依照相關備註執行，不會承擔任何責任。