總帳及會計
PetProject.HK是什麼？作為一家線上寵物藥房，你們有何不同之處？
我們是香港領先的線上寵物藥局及用品店，提供獸醫認可的藥品、處方糧、營養補充品和日常必需品，送貨上門。我們與值得信賴的獸醫合作夥伴及姊妹診所緊密合作，確保您能以合理的價格獲得安全有效的優質產品。
需要處方？請透過 WhatsApp 與我們聯繫：+852 9728 0060 ，我們將協助您開始治療，並在需要時聯繫獸醫。
你們有實體店嗎？還是完全在線銷售？
我們主要是一家線上商店，因此能夠保持價格優勢並提供便利的配送服務。我們的一些合作獸醫診所和姊妹診所設有實體店，但所有訂單均透過 petproject.hk 下單。如果您希望到診所取貨或諮詢，請透過 WhatsApp 與我們聯絡：+852 9728 0060 ，我們將為您聯絡合作診所。
我需要註冊帳號才能下單嗎？
您可以無需註冊帳號即可瀏覽，但如果您想下單、管理自動發貨、上傳處方以及賺取積分，則需要註冊帳號。註冊只需一分鐘，即可將您寵物的全部資訊集中在一個地方。您可以在結帳前建立帳號。
訂單與付款
你們接受哪些付款方式？
我們接受所有主流信用卡（包括萬事達卡和維薩卡）、PayPal、Apple Pay、Google Pay 和 FPS 轉帳。付款方式將在結帳時顯示。
下單後可以更改訂單中的商品嗎？
如果您的訂單尚未打包或出貨，我們將盡力幫您修改。請盡快透過 WhatsApp 發送您的訂單號碼給我們。一旦訂單發出，任何變更都將按照我們的退款政策處理。
自動出貨訂單何時會從我的信用卡扣款？
您的信用卡會在您設定的自動出貨日期自動扣款。付款審核通過後，我們會立即處理您的訂單。
我會收到訂單確認函和發票嗎？
是的。結帳後，您會收到一封訂單確認郵件，其中包含您的訂單摘要。訂單出貨後，您也會收到一封出貨通知郵件。
我可以在同一訂單中使用多個優惠碼嗎？
通常情況下，每個訂單只能使用一個優惠碼。優惠碼也不能與某些優惠活動同時使用，例如我們的「最優惠價格保證」和「自動出貨」服務。如果您不確定哪種方式最划算，請透過 WhatsApp 聯絡我們，我們將協助您做出選擇。
配送與出貨
運費是多少？你們提供免費送貨服務嗎？
香港大部分地區訂單滿300幣港幣即可享免運費。
其他所有訂單均以50元港幣的統一運費出貨。
想再確認您的地址？請透過 WhatsApp 與我們聯絡：+852 9728 0060 ，我們將為您確認費用。
我的訂單需要多久才能送到？
對於大多數地區，我們承諾1-4個工作天內送達。
你可以透過以下方式加快速度：
- 使用自動出貨功能安排定期送貨。
- 偏遠/偏遠地區可能需要更長時間，但如果是這樣，我們會通知您。
我如何知道我的貨物正在運送途中？
我們提供香港大部分地區的配送服務，包括許多離島和偏遠地區（如有需要，可另行安排並收取額外費用）。如果您的地址比較偏遠，請透過 WhatsApp 與我們聯絡：+852 9728 0060 ，我們會確認配送範圍和費用。
我可以選擇送貨日期或時段嗎？
我們無法保證特定的送達時間，但您可以選擇自動出貨日期，我們會盡力在承諾的時間範圍內送達。如有特殊需求，請透過 WhatsApp 與我們聯絡：+852 9728 0060 ，我們會盡力滿足您的要求。
如果送貨時我不在家怎麼辦？
順豐速運可能會聯絡您重新安排配送時間，或在適當情況下將包裹放置在安全地點。如果您知道自己屆時不在家，請透過 WhatsApp 與我們聯絡（+852 9728 0060） 。請告知我們您的自動出貨日期，我們將盡力在承諾的時間範圍內送達。如有特殊需求，請透過 WhatsApp 聯絡我們（+852 9728 0060） ，我們將盡力滿足您的要求。
自動出貨更省錢
什麼是自動出貨省錢計畫？
自動配送服務讓您可以定期收到寵物用品，從此告別寵物維生素、食物或其他必需品缺貨的煩惱。 PetProject 的自動配送服務可讓您自行設定配送計畫：您可以指定日期、暫停、跳過或加快配送。我們僅接受在成功完成 3 個帳單週期後提出的取消申請。
我該如何設定自動出貨，以便定期收到貨物？
在任何符合資格的商品頁面上，選擇「自動出貨並節省」而非「一次性購買」。選擇您的運送頻率並添加到購物車。首單及後續訂單的折扣會在商品頁面上清楚顯示。需要協助選擇出貨頻率？請透過 WhatsApp 告知我們您寵物的體重和飲食情況，我們會為您推薦合適的出貨計畫。
自動出貨有什麼折扣？
我們無法保證特定的送達時間，但您可以選擇自動出貨日期，我們會盡力在承諾的時間範圍內送達。如有特殊需求，請透過 WhatsApp 與我們聯絡：+852 9728 0060 ，我們會盡力滿足您的要求。
如果送貨時我不在家怎麼辦？
- 購買新 SKU （首單）並開啟自動出貨服務，即可享有最高 50% 的折扣。
- 該產品每次定期自動出貨均可享有最高 3% 的折扣。
此外，自動出貨訂單受我們的最優惠價格保證保護——如果您在網路上找到更便宜的產品（符合我們的條件），我們將匹配該價格，因此您永遠不會多付錢。
我可以取消自動出貨訂單嗎？
您的信用卡將在預定的自動出貨日期扣款。我們會在下一個工作天將您的訂單發送給我們的物流合作夥伴，通常會在之後的一個工作天內送達（總共大約需要 2 個工作日，偏遠地區可能需要更長）。
如果我的自動出貨訂單價格上漲了怎麼辦？
價格調整生效前，我們會提前透過電子郵件通知您。您可以在新價格生效前查看、調整或取消自動出貨服務。若價格調整生效後您仍不滿意，我們仍提供30天無理由退貨政策（需符合產品狀況）。
我的信用卡何時會被扣除自動出貨費用？
在您設定的自動出貨日期。
自動出貨訂單和處方藥的配藥費是多少？
配藥費是我們姊妹診所收取的固定費用，用於安全儲存和分發醫療產品。自動出貨客戶首單可享25-50%折扣，後續訂單享3%折扣，從第四單起還可獲贈禮品，這有助於在確保安全處理的同時，保持整體價值。
我可以暫停或跳過一次自動出貨嗎？
是的。您可以在自動出貨管理頁面跳過下次出貨，或將出貨日期提前/延遲。如果您找不到該按鈕，請在下次扣款日期前至少兩個工作天透過WhatsApp 與我們聯絡。
我可以更改自動出貨的收貨地址或付款方式嗎？
是的。請在您的帳戶中更新地址或付款信息，然後仔細檢查您的自動發貨設置，確保更改已生效。如果您不確定是否已正確更新，請透過 WhatsApp 與我們聯絡：+852 9728 0060 。
大量購買折扣
最優惠價格保證有任何例外情況嗎？
是的。我們的保證：
- 僅當商品有現貨，且可從其他香港電商寵物商店立即購買時適用。
- 不適用於清倉商品、臨近到期商品或特價捆綁銷售商品。
大量購買折扣可以和自動發貨折扣疊加使用嗎？
是的，批量折扣可以與自動發貨折扣疊加使用（如適用）。但同一商品的爪印點數不能與自動出貨折扣疊加使用。
爪印
什麼是「爪子點數」？「爪子點數」計劃如何運作？
Paw Points是我們的獎勵計劃，您每次購物都可賺取積分，將來購物時即可兌換折扣。這是我們對您表示感謝的方式，感謝您與我們一同寵愛您的毛孩。
您每消費HK$1，即可賺取1個Paw Point。每個Paw Point兌換時價值為HK$0.01。購物越多，節省越多。
Paw 點數的有效期是多久？
每點 Paw Point 的有效期為賺取日期起計的 365 天。請記得在到期前使用這些點數 — 或者透過 WhatsApp 聯絡我們，電話號碼是 +852 9728 0060，我們會協助您計劃兌換。
我該如何使用我的爪印點數？
價格、最優價格保證和折扣
你們的最低價格保證是如何運作的？
如果您發現其他香港線上寵物商店以更低的價格出售相同的商品，請將連結發送給我們，我們將對符合條件的商品進行價格匹配（僅限自動發貨訂單）。
這不包括eBay 和淘寶等平台、「即將過期」的產品以及清倉商品。
如何申請最適價格保證匹配？
請透過 WhatsApp 或電子郵件將產品連結、您的 PetProject 訂單號碼（如有）以及您看到的價格發送給我們。我們將核實並確認該保固是否適用，並在適用情況下調整您未來訂單或自動出貨的價格。
請透過 WhatsApp 與我們聯絡：+852 9728 0060
我可以將爪印點數與自動出貨折扣疊加使用嗎？
不，你不能將爪印積分與自動出貨折扣疊加使用，但你可以將大量購買折扣與自動出貨折扣疊加使用。
處方及獸醫授權
我該如何訂購處方藥品？
- 尋找您需要的處方藥品。
- 在產品頁面，上傳您的獸醫開立的有效處方。
- 將商品加入購物車結帳。
對於新客戶，我們可能還會要求您提供獸醫診所的收據，以確保發貨前所有資訊一致。
你們配發哪些處方藥品？
我們精心挑選了一系列適用於犬貓的處方糧、藥品、營養補充品和保健品，所有產品均安全有效。如果您找不到寵物所需的處方產品，請將標籤照片透過 WhatsApp 發送給我們，我們會為您推薦最接近的替代品。
處方藥需要獸醫授權嗎？
是的。我們需要核實您的處方，無論是透過您的獸醫處方還是您提供的文件。這有助於保障您寵物的安全，並確保我們按照獸醫的指示配藥。
如果我的寵物對藥物出現不良反應，我該聯絡誰？
如果情況嚴重，請立即聯絡您的獸醫或直接前往急診診所。您也可以告知我們情況，以便我們審查產品並為您提供支持，但就醫療問題而言，您的獸醫始終應該是您的首選諮詢對象。
如果我還沒有處方，還能下單嗎？
不，沒有有效的處方，您不能將商品添加到購物車。
處方何時有效？
有效的處方應包含以下內容：
- 您的獸醫的全名
- 您的獸醫簽名
- 診所的印章/戳記
- 產品名稱和劑量
- 頻率和數量
- 我們使用英文，以便我們的獸醫合作夥伴能夠 100% 確保為您的寵物提供正確的產品。
我應該如何儲存寵物的藥品或營養補充品？
請務必遵循包裝上或獸醫提供的儲存說明（例如「冷藏保存」、「儲存在25°C以下」）。如果您不確定，請將標籤照片發送給我們，我們的獸醫合作夥伴將幫助您解讀。
退貨、取消和退款
你們的退貨和取消政策是什麼？
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退貨：自收貨之日起15 天內，商品必須未使用且維持可再次銷售的狀態。
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食品、零食和保存期限產品：基於健康原因，退貨需視具體情況而定。
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贈品：不可退換。
- 若商品有誤、有瑕疵或到貨時已損壞，我們將安排更換或提供積分。
- 使用折扣碼/積分/商店積分支付的訂單將以爪印積分的形式退款。
若顧客已下單但希望取消訂單，顧客可以選擇接受以下兩種方式之一：(i) 取得等值於訂單金額的Paw Points積分；或 (ii) 取得相當於訂單金額 95% 的退款至信用卡，以支付第三方支付網關的手續費。訂單一旦發出，則適用上述退貨政策。
所有退貨均受公平使用原則約束，最終決定權歸 PetProject.HK 所有。
如果我需要退貨該怎麼辦？
請透過 WhatsApp 與我們聯絡：+852 9728 0060 請提供您的訂單號碼、照片和退貨原因。我們將確認您的商品是否符合退貨條件，並告知您最方便的退貨方式。
我可以退回處方藥或處方減肥藥嗎？
一般情況下，除非商品到貨時有明顯錯誤或損壞，否則不予退貨。出於安全和法律原因，處方藥和某些減肥產品一旦離開受控儲存環境，我們通常無法接受退貨。
請透過 WhatsApp 聯絡我們，號碼是 +852 9728 0060 ，我們會單獨審核您的案件。