我們是香港領先的線上寵物藥局及用品店，提供獸醫認可的藥品、處方糧、營養補充品和日常必需品，送貨上門。我們與值得信賴的獸醫合作夥伴及姊妹診所緊密合作，確保您能以合理的價格獲得安全有效的優質產品。

需要處方？請透過 WhatsApp 與我們聯繫：+852 9728 0060 ，我們將協助您開始治療，並在需要時聯繫獸醫。

我們主要是一家線上商店，因此能夠保持價格優勢並提供便利的配送服務。我們的一些合作獸醫診所和姊妹診所設有實體店，但所有訂單均透過 petproject.hk 下單。如果您希望到診所取貨或諮詢，請透過 WhatsApp 與我們聯絡：+852 9728 0060 ，我們將為您聯絡合作診所。

您可以無需註冊帳號即可瀏覽，但如果您想下單、管理自動發貨、上傳處方以及賺取積分，則需要註冊帳號。註冊只需一分鐘，即可將您寵物的全部資訊集中在一個地方。您可以在結帳前建立帳號。

我們接受所有主流信用卡（包括萬事達卡和維薩卡）、PayPal、Apple Pay、Google Pay 和 FPS 轉帳。付款方式將在結帳時顯示。

如果您的訂單尚未打包或出貨，我們將盡力幫您修改。請盡快透過 WhatsApp 發送您的訂單號碼給我們。一旦訂單發出，任何變更都將按照我們的退款政策處理。

您的信用卡會在您設定的自動出貨日期自動扣款。付款審核通過後，我們會立即處理您的訂單。

是的。結帳後，您會收到一封訂單確認郵件，其中包含您的訂單摘要。訂單出貨後，您也會收到一封出貨通知郵件。

通常情況下，每個訂單只能使用一個優惠碼。優惠碼也不能與某些優惠活動同時使用，例如我們的「最優惠價格保證」和「自動出貨」服務。如果您不確定哪種方式最划算，請透過 WhatsApp 聯絡我們，我們將協助您做出選擇。

香港大部分地區訂單滿300幣港幣即可享免運費。

其他所有訂單均以50元港幣的統一運費出貨。

想再確認您的地址？請透過 WhatsApp 與我們聯絡：+852 9728 0060 ，我們將為您確認費用。

對於大多數地區，我們承諾1-4個工作天內送達。

你可以透過以下方式加快速度：

• 使用自動出貨功能安排定期送貨。
• 偏遠/偏遠地區可能需要更長時間，但如果是這樣，我們會通知您。

我們提供香港大部分地區的配送服務，包括許多離島和偏遠地區（如有需要，可另行安排並收取額外費用）。如果您的地址比較偏遠，請透過 WhatsApp 與我們聯絡：+852 9728 0060 ，我們會確認配送範圍和費用。

我們無法保證特定的送達時間，但您可以選擇自動出貨日期，我們會盡力在承諾的時間範圍內送達。如有特殊需求，請透過 WhatsApp 與我們聯絡：+852 9728 0060 ，我們會盡力滿足您的要求。

順豐速運可能會聯絡您重新安排配送時間，或在適當情況下將包裹放置在安全地點。如果您知道自己屆時不在家，請透過 WhatsApp 與我們聯絡（+852 9728 0060） 。請告知我們您的自動出貨日期，我們將盡力在承諾的時間範圍內送達。如有特殊需求，請透過 WhatsApp 聯絡我們（+852 9728 0060） ，我們將盡力滿足您的要求。

自動配送服務讓您可以定期收到寵物用品，從此告別寵物維生素、食物或其他必需品缺貨的煩惱。 PetProject 的自動配送服務可讓您自行設定配送計畫：您可以指定日期、暫停、跳過或加快配送。我們僅接受在成功完成 3 個帳單週期後提出的取消申請。

在任何符合資格的商品頁面上，選擇「自動出貨並節省」而非「一次性購買」。選擇您的運送頻率並添加到購物車。首單及後續訂單的折扣會在商品頁面上清楚顯示。需要協助選擇出貨頻率？請透過 WhatsApp 告知我們您寵物的體重和飲食情況，我們會為您推薦合適的出貨計畫。

我們無法保證特定的送達時間，但您可以選擇自動出貨日期，我們會盡力在承諾的時間範圍內送達。如有特殊需求，請透過 WhatsApp 與我們聯絡：+852 9728 0060 ，我們會盡力滿足您的要求。

• 購買新 SKU （首單）並開啟自動出貨服務，即可享有最高 50% 的折扣。
  
• 該產品每次定期自動出貨均可享有最高 3% 的折扣。
  

此外，自動出貨訂單受我們的最優惠價格保證保護——如果您在網路上找到更便宜的產品（符合我們的條件），我們將匹配該價格，因此您永遠不會多付錢。

您的信用卡將在預定的自動出貨日期扣款。我們會在下一個工作天將您的訂單發送給我們的物流合作夥伴，通常會在之後的一個工作天內送達（總共大約需要 2 個工作日，偏遠地區可能需要更長）。

價格調整生效前，我們會提前透過電子郵件通知您。您可以在新價格生效前查看、調整或取消自動出貨服務。若價格調整生效後您仍不滿意，我們仍提供30天無理由退貨政策（需符合產品狀況）。

在您設定的自動出貨日期。

配藥費是我們姊妹診所收取的固定費用，用於安全儲存和分發醫療產品。自動出貨客戶首單可享25-50%折扣，後續訂單享3%折扣，從第四單起還可獲贈禮品，這有助於在確保安全處理的同時，保持整體價值。

是的。您可以在自動出貨管理頁面跳過下次出貨，或將出貨日期提前/延遲。如果您找不到該按鈕，請在下次扣款日期前至少兩個工作天透過WhatsApp 與我們聯絡。

是的。請在您的帳戶中更新地址或付款信息，然後仔細檢查您的自動發貨設置，確保更改已生效。如果您不確定是否已正確更新，請透過 WhatsApp 與我們聯絡：+852 9728 0060 。

是的。我們的保證：

• 僅當商品有現貨，且可從其他香港電商寵物商店立即購買時適用。
• 不適用於清倉商品、臨近到期商品或特價捆綁銷售商品。

是的，批量折扣可以與自動發貨折扣疊加使用（如適用）。但同一商品的爪印點數不能與自動出貨折扣疊加使用。

Paw Points are our rewards program – every time you shop, you earn points that you can turn into discounts on future purchases. It’s our way of saying thank you for spoiling your furkids with us.

For every HK$1 you spend, you earn 1 Paw Point. Each Paw Point is worth HK$0.01 when redeemed. The more you shop, the more you save.

Each Paw Point is valid for 365 days from the date it’s earned. Remember to use them before they expire — or WhatsApp us at +852 9728 0060 and we’ll help you plan a redemption.

1. Click the Paw Points icon at the bottom right of your screen or go to your account and click Paw Points.
   
2. Go to “Ways to Redeem”.
   
3. Convert your points into discounts and apply them at checkout.

You can double your Paw Points discounts which is applicable to all our Innovative Brands.

如果您發現其他香港線上寵物商店以更低的價格出售相同的商品，請將連結發送給我們，我們將對符合條件的商品進行價格匹配（僅限自動發貨訂單）。

這不包括eBay 和淘寶等平台、「即將過期」的產品以及清倉商品。

請透過 WhatsApp 或電子郵件將產品連結、您的 PetProject 訂單號碼（如有）以及您看到的價格發送給我們。我們將核實並確認該保固是否適用，並在適用情況下調整您未來訂單或自動出貨的價格。

請透過 WhatsApp 與我們聯絡：+852 9728 0060

不，你不能將爪印積分與自動出貨折扣疊加使用，但你可以將大量購買折扣與自動出貨折扣疊加使用。

• 尋找您需要的處方藥品。
  
• 在產品頁面，上傳您的獸醫開立的有效處方。
  
• 將商品加入購物車結帳。
  
  對於新客戶，我們可能還會要求您提供獸醫診所的收據，以確保發貨前所有資訊一致。

我們精心挑選了一系列適用於犬貓的處方糧、藥品、營養補充品和保健品，所有產品均安全有效。如果您找不到寵物所需的處方產品，請將標籤照片透過 WhatsApp 發送給我們，我們會為您推薦最接近的替代品。

是的。我們需要核實您的處方，無論是透過您的獸醫處方還是您提供的文件。這有助於保障您寵物的安全，並確保我們按照獸醫的指示配藥。

如果情況嚴重，請立即聯絡您的獸醫或直接前往急診診所。您也可以告知我們情況，以便我們審查產品並為您提供支持，但就醫療問題而言，您的獸醫始終應該是您的首選諮詢對象。

不，沒有有效的處方，您不能將商品添加到購物車。

有效的處方應包含以下內容：

• 您的獸醫的全名
• 您的獸醫簽名
• 診所的印章/戳記
• 產品名稱和劑量
• 頻率和數量
• 我們使用英文，以便我們的獸醫合作夥伴能夠 100% 確保為您的寵物提供正確的產品。

請務必遵循包裝上或獸醫提供的儲存說明（例如「冷藏保存」、「儲存在25°C以下」）。如果您不確定，請將標籤照片發送給我們，我們的獸醫合作夥伴將幫助您解讀。

• 退貨：自收貨之日起15 天內，商品必須未使用且維持可再次銷售的狀態。
  
• 食品、零食和保存期限產品：基於健康原因，退貨需視具體情況而定。
  
• 贈品：不可退換。
  
• 若商品有誤、有瑕疵或到貨時已損壞，我們將安排更換或提供積分。
  
• 使用折扣碼/積分/商店積分支付的訂單將以爪印積分的形式退款。

若顧客已下單但希望取消訂單，顧客可以選擇接受以下兩種方式之一：(i) 取得等值於訂單金額的Paw Points積分；或 (ii) 取得相當於訂單金額 95% 的退款至信用卡，以支付第三方支付網關的手續費。訂單一旦發出，則適用上述退貨政策。

所有退貨均受公平使用原則約束，最終決定權歸 PetProject.HK 所有。

請透過 WhatsApp 與我們聯絡：+852 9728 0060 請提供您的訂單號碼、照片和退貨原因。我們將確認您的商品是否符合退貨條件，並告知您最方便的退貨方式。

一般情況下，除非商品到貨時有明顯錯誤或損壞，否則不予退貨。出於安全和法律原因，處方藥和某些減肥產品一旦離開受控儲存環境，我們通常無法接受退貨。

請透過 WhatsApp 聯絡我們，號碼是 +852 9728 0060 ，我們會單獨審核您的案件。